Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025
1. Definizioni
Ai fini dei presenti termini:
- "DekaWome" si riferisce al nostro servizio di consegna cibo
- "Utente" indica chiunque utilizzi i nostri servizi
- "Ristorante Partner" sono i ristoranti che collaborano con noi
- "Ordine" è la richiesta di consegna di cibo effettuata tramite i nostri canali
2. Servizi Offerti
DekaWome fornisce una piattaforma digitale che permette agli utenti di ordinare cibo dai ristoranti partner e riceverlo a domicilio. I nostri servizi includono:
- Piattaforma di ordinazione online
- Servizio di consegna a domicilio
- Assistenza clienti
- Gestione pagamenti sicuri
3. Registrazione e Account
Per utilizzare i nostri servizi, potresti dover creare un account fornendo informazioni accurate e aggiornate. Sei responsabile della sicurezza del tuo account e di tutte le attività che si verificano sotto di esso.
4. Ordini e Pagamenti
Processo di Ordinazione:
- Gli ordini sono soggetti ad accettazione da parte del ristorante
- I prezzi possono variare senza preavviso
- È richiesto un ordine minimo per la consegna
- I tempi di consegna sono indicativi
Pagamenti:
- Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal e contanti
- Le commissioni di servizio sono chiaramente indicate
- I pagamenti sono processati in modo sicuro
5. Consegne
Ci impegniamo a consegnare gli ordini nei tempi indicati, tuttavia i tempi possono variare a causa di:
- Condizioni meteorologiche avverse
- Alto volume di ordini
- Problemi di traffico
- Indirizzo di consegna difficile da raggiungere
6. Cancellazioni e Rimborsi
Le cancellazioni sono possibili entro 5 minuti dalla conferma dell'ordine. Dopo questo periodo, le cancellazioni sono soggette a valutazione caso per caso. I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi.
7. Responsabilità
DekaWome agisce come intermediario tra utenti e ristoranti. Non siamo responsabili per:
- Qualità del cibo preparato dai ristoranti
- Allergie o intolleranze alimentari non comunicate
- Danni indiretti o consequenziali
8. Utilizzo Appropriato
Gli utenti si impegnano a:
- Fornire informazioni accurate
- Rispettare i nostri rider
- Non utilizzare il servizio per scopi illegali
- Non abusare del sistema di rimborsi
9. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del sito web, inclusi logo, testi, immagini e software, sono proprietà di DekaWome e sono protetti dalle leggi sul copyright.
10. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite il sito web e entreranno in vigore immediatamente.
11. Risoluzione delle Controversie
Eventuali controversie saranno risolte secondo la legge italiana e saranno di competenza del Tribunale di Napoli.
12. Contatti
Per domande sui termini di servizio:
- Email: contact@dekawome.org
- Telefono: +39 66 19073510
- Indirizzo: Via Toledo 156, 80134 Napoli, Italia